Какие отзывы попадают в 2ГИС

В 2ГИС можно оставлять отзывы о местах и компаниях — это помогает другим пользователям находить товары и услуги по рекомендациям других людей.

Чтобы отзывы были полезными, важно писать по существу, опираться на личный опыт и соблюдать уважительный тон общения.

Ниже — краткие правила, которые помогут сделать отзыв понятным, корректным и полезным для других пользователей.

1. Пишите только о своём опыте

   В отзыве стоит описывать ситуацию, участником которой вы были сами: покупку товара, получение услуги, консультацию сотрудника или посещение места. Можно оставить отзыв и о клиентском опыте ребёнка, пожилого человека или недееспособного близкого, если вы сами участвовали в этой ситуации.

   Не считаются клиентским опытом отзывы со слов других людей, впечатления только по рекламе, ассортименту или ценам, а также оценки компании как работодателя — например, по итогам собеседования. Также не подойдут отзывы о событиях, которые произошли больше года назад.

2. Будьте готовы подтвердить свой отзыв

   Хороший отзыв помогает понять, что именно произошло. Лучше кратко и последовательно описать ситуацию: что вы покупали или какую услугу получали, как прошло обращение и чем всё закончилось.

   Вне зависимости от того, какую оценку вы поставили, компания или 2ГИС могут обратиться к вам за деталями, например, попросить указать состав заказа, дату визита, приложить номер договора или чека. Если ваш отзыв потребует подтверждения — вы получите уведомление от 2ГИС. Отзывы, которые остались без подтверждения после такого запроса, мы переносим в специальный раздел «Неподтверждённые отзывы». Такие отзывы могут читать любые пользователи, но оценка из них не влияет на рейтинг компании.

3. Сохраняйте уважительный тон

   Не используйте в отзывах мат, ругательства и оскорбления в адрес представителей компаний или других людей. Даже если ситуация была неприятной, лучше спокойно и по существу описать, что именно произошло.

4. Не публикуйте спам и рекламу

   В отзывах 2ГИС нельзя размещать рекламу и ссылки для продвижения, заниматься антирекламой или накруткой рейтинга компаний. Также не стоит публиковать одинаковые отзывы о разных компаниях или филиалах.

   Если 2ГИС обнаружит признаки накрутки или другой подозрительной активности, такие отзывы могут перенести в раздел «Неподтверждённые» и исключить из расчёта рейтинга. В отдельных случаях карточка компании может быть временно заблокирована.

5. Не нарушайте законы

   Не публикуйте чужие персональные данные и не обвиняйте никого в преступлениях без оснований. Не стоит оскорблять людей или органы власти, а также осуждать других за вероисповедание, национальность, внешний вид, пол или другие личные признаки. Лучше оценивать сервис и свой клиентский опыт, а не конкретных людей.

К каждой компании или объекту можно оставлять только один отзыв или оценку. Если ваше мнение изменилось — отредактируйте отзыв и обновите информацию.

Полную версию правил вы можете изучить тут.