Отзывы в 2ГИС: как написать корректный отзыв и что делать, если столкнулись с оскорблениями

Главный приоритет 2ГИС — уважительное общение клиентов и компаний. Поэтому при публикации отзывов и комментариев стоит придерживаться общих правил и не использовать ругательства, оскорбления и обсценную лексику.

В 2ГИС не допускаются отзывы, комментарии и фотографии, содержание которых может быть воспринято как оскорбление в адрес людей — например, пользователей или сотрудников компании. Если на такой контент поступит жалоба и модераторы подтвердят нарушение, он будет удалён. Кроме того, на площадке работают автоматические алгоритмы, которые помогают выявлять грубые оскорбления и скрывать такие отзывы.

Что такое оскорбление

Оскорбление — это унижение чести и достоинства человека в неприличной форме, высказывание о физических особенностях или дискриминация по любому признаку.

При этом не каждое неприятное или резкое высказывание считается оскорблением. Текст может показаться обидным, но это ещё не значит, что в нём есть нарушение.

Вот несколько признаков, по которым такие высказывания можно отличить:

1. Оскорбление — это оценочное высказывание о человеке или группе людей, которое выражает пренебрежение, презрение или враждебность.

2. Критика товара, услуги, компании или работы сотрудников не считается оскорблением, если она описывает проблему по сути и не переходит на личности.

   При этом некоторые высказывания о компаниях в 2ГИС запрещены. Например, формулировки с уничижительными отсылками к умственным или физиологическим особенностям: «тупая компания» и похожие выражения.

3. Оскорбление может содержать нецензурные слова, унизительные метафоры и грубые сравнения. Например, если человека сравнивают с животными, нечистотами или другими унижающими образами, это считается оскорблением.

4. Оскорбление не обязательно должно содержать имя человека. Если из текста понятно, к кому оно относится, оно всё равно считается оскорблением. Например, грубое или нецензурное высказывание в адрес сотрудника компании без указания имени тоже может считаться оскорблением.

Оскорбление	Не оскорбление
Курьер — хамло и ничтожество	Диспетчер хам, нагрубил по телефону
Сотрудник тупил	Купленный телевизор тупил
Это идиотская компания	Это шарашкина контора
Нас обслуживал официант-олень	Лифт ползёт, как черепаха

Обратите внимание, что высказывания о себе допустимы. Автор отзыва может описывать себя как угодно, если не использует обсценную лексику. Например: «Я как дурак прождал автобус три часа», «В этом платье я выгляжу как корова».

Как избежать оскорблений в отзывах

Старайтесь описывать ситуацию с помощью фактов и подробно рассказывать, что произошло: почему это вызвало недовольство, как в компании отреагировали на претензию и предлагали ли урегулировать конфликт.

Чем больше подробностей в отзыве, тем он полезнее для компании и других пользователей. Сдержанные и информативные отзывы обычно помогают больше, чем эмоциональные оценки.

Что делать, если увидели в отзыве оскорбление

Любой пользователь, который встретит в 2ГИС оскорбительный контент, может отправить жалобу. Зайдите, пожалуйста, в ту карточку компании, в которой находится этот отзыв, справа сверху нажмите на три точки и выберите пункт «Пожаловаться». В открывшемся окне выберите «Мат и оскорбления». Модерация получит ваш сигнал и проверит сомнительный отзыв. Если в ходе проверки будет обнаружено нарушение правил, отзыв будет удалён.