Отзывы в 2ГИС: как корректно рассказать о негативном опыте

Отзывы в 2ГИС помогают пользователям выбирать компании, а компаниям — видеть обратную связь и работать с ней. Чтобы отзывы были полезными и для других пользователей, и для бизнеса, важно описывать реальный опыт: что именно произошло, при каких обстоятельствах и к каким последствиям это привело. При публикации отзывов и комментариев нужно соблюдать правила.

Ниже — общие рекомендации, которые помогут написать отзыв понятнее и с опорой на факты. Это подсказки, на что стоит обратить внимание при подготовке текста.

Хороший отзыв опирается на личный опыт и конкретные обстоятельства. Даже если ситуация была неприятной и вызвала сильные эмоции, лучше писать сдержанно и по существу, без ругательств, оскорблений и общих обвинений. Вместо этого стоит указать, что именно произошло, что вы видели сами, какие документы или подтверждения у вас есть (например, чек, переписка, выписка по операции), как отреагировала компания и чем всё в итоге закончилось.

Если вы столкнулись с неправомерными действиями или что-то подозреваете, лучше описывать конкретные события и детали без общих обвинений. Предположения стоит прямо обозначать как предположения и не выдавать их за установленный факт.

Вот несколько простых ориентиров, как писать отзыв:

• описывайте ситуацию конкретно и последовательно;
• не искажайте факты и не переиначивайте обстоятельства;
• отделяйте то, что вы знаете точно, от своих выводов и предположений;
• не используйте оскорбления и обсценную лексику;
• подкрепляйте оценку деталями, особенно если речь идёт о серьёзных претензиях.

Ниже — пример того, как одну и ту же ситуацию можно описать по-разному.

Так не надо	Так можно
Компания украла у меня деньги!	С моей карты два раза списали деньги за покупку. Я обратился в офис с претензией и принёс банковские выписки. Жалобу рассматривают уже две недели, но решение пока не приняли, деньги не вернули.
Здесь продают подделки.	Купил товар 5 мая. На упаковке не было маркировки, а серийный номер не пробивался на сайте производителя. Я обратился в магазин за разъяснениями, но внятного ответа не получил. Из-за этого у меня возникли сомнения в подлинности товара.

В левой колонке есть только эмоциональное обвинение, без описания самой ситуации. В правой — конкретные обстоятельства, действия и последствия. Такие отзывы дают другим пользователям больше полезной информации и выглядят как описание личного опыта, а не безосновательное обвинение.

Перед публикацией отзывы в 2ГИС проходят автоматическую проверку. Она может среагировать на нецензурную лексику, оскорбительные выражения и некоторые резкие формулировки с обвинениями. Например, не нужно использовать такие слова, как «аферисты», «мошенники», «разводилы», «кидалы» и «воры». Если система обнаружит такие формулировки, 2ГИС может предупредить об этом и предложить исправить текст.

Автор отвечает за содержание своего отзыва. Поэтому важно, чтобы в тексте не было неточных сведений и безосновательных обвинений. Само по себе несогласие компании с отзывом не означает, что в нём есть клевета: такие вопросы рассматриваются в установленном законом порядке.

Отзывы не удаляются только по просьбе компании. Если отзыв не нарушает правила, он остаётся опубликованным. Если в тексте есть нарушения правил, 2ГИС может скрыть отзыв и попросить автора скорректировать формулировки. Ещё отзыв может быть скрыт по требованию закона — например, если факт клеветы подтверждён в судебном порядке.