Отелло от 2ГИС — подключение, настройка, расчёты. Ответы на все вопросы для отелей
Отелло — новый онлайн-сервис для бронирования отелей и гостиниц от 2ГИС.
Приложение Отелло доступно для устройств на Android и iOS — в нём пользователи могут выбрать гостиницы по местоположению, рейтингу в 2ГИС и обслуживанию, забронировать вариант и оплатить.
Ниже мы собрали ответы на самые популярные вопросы для компаний, которые работают с Отелло — о подключении, оплате, бронированиях.
Общие вопросы — подключение, география работы, управление сервисом
Как подключиться к Отелло через менеджеры каналов Bnovo и TravelLine
Как подключиться к Отелло через Личный кабинет
Поддерживает Личный кабинет синхронизацию с менеджерами каналов?
Как изменить описание, адрес отеля, добавить фото, уточнить наличие номеров и т.д.
Можно ли убирать отзывы от пользователей 2ГИС или модерировать негативные
В каких странах и регионах работает Отелло
Как будет отражаться цена брони — за вычетом агентского награждения или с ним
Как будет синхронизироваться Отелло и 2ГИС
Будет ли в карточке отеля в 2ГИС информация о возможности бронирования через Отелло
Можно ли отключить способ оплаты сейчас (предоплату 100%)
Коммерческие условия
С какими тарифами и условиями работает Отелло и как внедрить их в 1С отеля
Правила бронирования и получения денег
Когда отель получит деньги по предоплате бронирования клиентом
Как осуществляются бронирования и как отель их увидит
Какие цены предоставляет отель в Отелло
Как гости оплачивают проживание в сервисе Отелло
Как оформляется сделка при оплате в отеле
Нужно ли подтверждение брони от отеля
Нужно ли отправлять счёт на оплату в Отелло
Документооборот
Каковы правила работы с каналом продаж Отелло
Когда и каким образом высылается отчёт агента, акт и счёт-фактура
Можно ли подписать бумажную версию договора
Оферта и юридические вопросы
Работает ли Отелло с ИП и самозанятыми и можно ли увидеть в сервисе отели и апартаменты от них
Почему у Отелло две разные оферты и как происходит разделение денег
За что взимается 100 рублей при получении первых платежей
Как в оферте урегулированы вопросы предоплаты за бронирование
Как отель может сообщить о незаезде
Какие действия необходимы для смены юрлица?
Может ли отель внести корректировки в договор/оферту
Если отель работает с НДС, счёт-фактура выставляется клиенту или Отелло
Какие отчётные документы присылает Отелло
TravelLine & Bnovo
С какими менеджерами каналов работает Отелло
Можно ли завести несколько отелей с одним ID TravelLine
Помощь и контакты
Общие вопросы — подключение, география работы, управление сервисом
Как подключиться к Отелло через менеджеры каналов Bnovo и TravelLine
К Отелло могут подключиться отели с менеджерами каналов Bnovo или TravelLine.
Чтобы подключиться к Отелло через TravelLine:
- Акцептовать оферту и заполнить реквизиты по ссылке.
- Включить канал «Отелло» в менеджере каналов в TravelLine.
Чтобы подключиться к Отелло через Bnovo:
- В личном кабинете Bnovo откройте вкладку «Управление онлайн-продажами» — «Каналы продаж»;
- Нажмите кнопку «Добавить канал продаж» и выберите Отелло из списка каналов;
- Заполните форму регистрации, прочтите и примите оферту. После успешной регистрации в канале появится экран успеха, нажмите кнопку «Перейти к настройке канала»;
- Обязательно выберите тарифы и категории номеров, которые будут доступны по нажатию на кнопку «Изменить данные в Отелло».
В начало статьи ↑
Как подключиться к Отелло через личный кабинет
Для подключения через Личный кабинет перейдите на https://lk.otello.2gis.ru. Заполните форму регистрации — ваша заявка будет обработана в течение 1-3 дней. После обработки заявки на указанный в заявке адрес электронной почты придет письмо с доступом к Личному кабинету. Если заявка обрабатывается долго или у вас возникли вопросы, напишите в службу поддержку Отелло.
Видеоинструкции о работе с Личным кабинетом Отелло можно найти в этой статье.
В начало статьи ↑
Поддерживает личный кабинет синхронизацию с менеджерами каналов?
Нет, пока не поддерживает. Планируем реализовать эту возможность в 2024 году.
В начало статьи ↑
Как изменить описание, адрес отеля, добавить фото, уточнить наличие номеров и т.д.
Сейчас данные в Отелло формируются из двух источников:
- адрес, контакты, фотографии гостиницы, рейтинг, отзывы получаются из 2ГИС;
- дополнительные атрибуты гостиницы, фотографии номеров, цены и наличие свободных мест — из личного кабинета отеля в TravelLine, Вnovo или Личном кабинете Отелло.
Менять цены и доступность номеров, фотографии номеров нужно в разделе управления ценами и доступностью номеров модуля бронирования в личном кабинете Отелло, TravelLine или Bnovo. Все изменения отражаются в Отелло.
Подробную инструкцию об управлении фотогалереей отеля в Отелло можно прочитать тут.
При изменении адреса, контактов нужно внести изменения в Личном кабинете 2ГИС — обновлённые данные появятся в Отелло.
В начало статьи ↑
Можно ли убирать отзывы от пользователей 2ГИС или модерировать негативные
Убирать отзывы для каждой отдельной компании мы не можем. Согласно политике компании по работе с отзывами мы не удаляем отзывы по запросам. Если компания сомневается в информации, которая изложена в отзыве клиента или сведений недостаточно для выяснения причин спорной ситуации, компания может связаться с автором для выяснения всех обстоятельств.
Для общения с автором удобно использовать Личный кабинет 2ГИС. Это бесплатная услуга, которая даст возможность получать уведомления об отзывах в 2ГИС и управлять данными о ней.
Если автор не выйдет на связь, отзыв написан менее года назад и из отзыва невозможно понять, что произошло, компания может пожаловаться на отзыв в Личном кабинете. Тогда мы исключим его из рейтинга и перенесём из основной ленты отзывов во вкладку «Неподтверждённые отзывы». Такие отзывы не влияют на рейтинг отеля, но остаются доступны для чтения другим пользователям.
Также советуем почитать статью «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний» — там можно найти рекомендации о том, как лучше выстроить общение с клиентами.
В начало статьи ↑
В каких странах и регионах работает Отелло
На данном этапе мы предлагаем сотрудничество гостиницам и отелям в РФ и планируем расширять географию и базу отелей.
В начало статьи ↑
Как будет отражаться цена брони — за вычетом агентского награждения или с ним
В сервисе выгрузка идёт по полной стоимости номера. Бронь будет формироваться с ценой, указанной отелем.
В начало статьи ↑
Как будет синхронизироваться Отелло и 2ГИС
В карточках отелей, которые не размещают рекламу в 2ГИС, автоматически появится кнопка бронирования в Отелло. У компаний-рекламодателей будет возможность настраивать вид кнопки и целевое действие, например, переход на свой сайт. По умолчанию кнопка из карточки отеля в 2ГИС ведёт в карточку отеля на сайте Отелло.
Так кнопки бронирования выглядят в карточках отелей в онлайн-версии 2ГИС и в мобильных приложениях:
В начало статьи ↑
Будет ли в карточке отеля в 2ГИС информация о возможности бронирования через Отелло
Если отель является рекламодателем 2ГИС, отель сам решит, хочет ли он поставить ссылку на Отелло или на свою форму бронирования. У всех отелей, которые не являются рекламодателями, сразу появляется ссылка на Отелло.
В начало статьи ↑
Можно ли отключить способ оплаты сейчас (предоплату 100%)
Отелло — сервис онлайн бронирования, и предоплата 100% — это основной способ оплаты. Убрать его нельзя.
В начало статьи ↑
Коммерческие условия
С какими тарифами и условиями работает Отелло и как внедрить их в 1С отеля
Отелло работает со всеми тарифами, которые предоставляет отель через модуль бронирования. Отображение тарифов в 1С корректируется на стороне отеля.
В начало статьи ↑
Правила бронирования и получения денег
Когда отель получит деньги по предоплате бронирования клиентом
Деньги за вычетом комиссии Отелло придут на расчётный счёт отеля в течение 5 рабочих дней после выезда гостя.
В начало статьи ↑
Как осуществляются бронирования и как отель их увидит
Бронирования будут поступать в «шахматку» отеля PMS через менеджер каналов или Личный кабинет Отелло.
В начало статьи ↑
Какие цены предоставляет отель в Отелло
Ожидаем, что отель предоставит в Отелло цены, доступные конечным клиентам. Если отель проводит акцию, то её надо выставить в тарифах менеджера каналов и разрешить тариф для трансляции в Отелло. Отелло не модерирует цены — отель сам выставляет тарифы на стороне менеджера каналов.
В начало статьи ↑
Как гости оплачивают проживание в сервисе Отелло
Все расчёты осуществляются безналичным способом. На данном этапе бронирование осуществляется по 100-процентной предоплате клиентом в сервисе Отелло.
В начало статьи ↑
Как оформляется сделка при оплате в отеле
-
Клиент формирует бронь без предоплаты.
-
Отель получает информацию о брони в АСУ. В письме подтверждения брони указывается сумма к оплате в отеле.
-
При заселении оплата взимается отелем.
В начало статьи ↑
Нужно ли подтверждение брони от отеля
Дополнительных действий от отеля не требуется, у нас реализована полная автоматизация шахматки отеля, площадки Отелло и платёжного шлюза.
В начало статьи ↑
Нужно ли отправлять счёт на оплату в Отелло
При взаиморасчётах отелю отправляется сумма за вычетом агентской комиссии Отелло. Счёт отправлять не нужно. Деньги за вычетом комиссии Отелло поступят в течение 5 рабочих дней после окончания проживания.
В начало статьи ↑
Документооборот
Каковы правила работы с каналом продаж Отелло
Для бронирований с онлайн-оплатой (предоплата равна 100% стоимости брони):
-
Чеки на предоплату, возврат и на зачёт предоплаты формируется со стороны «Отелло». В чеках поставщик услуг указан ваш объект размещения и ваши реквизиты.
-
По запросу гостя акт выполненных услуг формируется со стороны Отеля, так как ваш объект размещения оказывает услугу гостю.
-
Обращаем внимание, что отель в адрес «Отелло» никакие услуги не оказывает. В связи с этим закрывающие документы на проживание, счета на оплату выставлять не нужно.
Если у вас остались вопросы о документах или получении оплат, свяжитесь с нами по адресу otello@2Gis.ru или по телефону
В начало статьи ↑
Когда и каким образом высылается отчёт агента, акт и счёт-фактура
По окончании каждого отчётного периода (календарного месяца) сервис Отелло предоставляет отчёты агента, акты и счета-фактуры. Подписанные сканы документов будут направлены по указанной ранее электронной почте в течение 5 рабочих дней. Отправка в ЭДО осуществляется в течение 7 рабочих дней.
В начало статьи ↑
Можно ли подписать бумажную версию договора
На данный момент мы работаем только по договору оферты, размещённой на сайте https://law.2gis.ru/hotel-servises/offer. Согласие с офертой равно подписанию договора — принять оферту можно при заполнении данных отеля на лендинге.
В начало статьи ↑
Оферта и юридические вопросы
Как акцептовать оферту
Есть три варианта акцепта оферты.
- Для отелей TravelLine: заполнить анкету для подключения к сервису Отелло на лендинге и принять оферту;
- Для отелей TravelLine: отправить заполненную форму согласия по электронной почте. Форму для юридического лица можно найти здесь, для ИП — здесь.
- Для отелей Bnovo: заполнить анкету для подключения к сервису Отелло и принять оферту в личном кабинете Bnovo.
- Для отелей c помощью Личного кабинета Отелло: заполнить анкету для подключения к сервису Отелло и принять оферту в Личном кабинете Отелло.
В начало статьи ↑
Работает ли Отелло с ИП и самозанятыми и можно ли увидеть в сервисе отели и апартаменты от них
Отелло работает с индивидуальными предпринимателями, с физическими лицами и самозанятыми — пока нет. Мы планируем расширять базу отелей и скоро будем к этому готовы. Сортировка по типу размещения в продукте обязательно будет доступна, но не на уровне юридических документов.
В начало статьи ↑
Почему у Отелло две разные оферты и как происходит разделение денег
Ввиду определённых внутренних условий компании проекту Отелло необходима конструкция из двух оферт. Такая конструкция, хоть и является достаточно сложной, но необходима и полностью защищает интересы наших партнеров-отелей.
Тексты обеих оферт опубликованы по этой ссылке.
В первой «Оферте на оказание услуг по привлечению клиентов с использованием сервиса „Отелло“ и Приложений 2ГИС» оговаривается то, на каких условиях предоставляются услуги и совершаются бронирования, ведутся расчёты, как идёт работа с клиентом — от привлечения до информирования.
Стоимость услуг исполнителя обозначена в пункте 3.1 первой «Оферты на оказание услуг...»:
3.1. Стоимость Услуг Исполнителя составляет 15 % от суммы Заказа, по которому Клиенту было завершено оказание Гостиничных услуг в Отчетном периоде...
Во второй «Оферте на заключение агентского договора» оговаривается получение денежных средств за бронирования от пользователей и их перевод отелю за вычетом стоимости услуг исполнителя.
Безопасность отеля-партнёра обеспечивается п. 3.2 «Оферты на заключение агентского договора»:
3.2. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выезда Клиента из Отеля, указанной в Заказе (независимо от фактической даты выезда Клиента из Отеля), Агент перечисляет на расчетный счет Принципала денежные средства в сумме произведенных Клиентом Агенту в пользу Принципала оплат в целях временного размещения и проживания в Отеле за вычетом Стоимости Услуг Исполнителя, и сумм, возвращенных или подлежащих возврату Агентом Клиентам (если применимо).
В пункте 12.1 дана расшифровка этого термин «Стоимость Услуг Исполнителя» и дана ссылка на другую оферту — документы взаимосвязаны и действуют одновременно:
Стоимость Услуг Исполнителя — стоимость услуг согласно Оферте на оказание услуг по привлечению клиентов с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС (первая оферта), размещенной по адресу: https://law.2gis.ru/hotel-servises/offer.
В начало статьи ↑
За что взимается 100 рублей
100 рублей — это разовый платёж за всё время работы. В него входит стоимость агентского вознаграждения за получение, возвращение, перечисление оплат. Деньги удерживаются при перечислении первой оплаты комиссии за бронь в размере 15%, отдельно оплачивать агентское вознаграждение не нужно.
В начало статьи ↑
Как в оферте урегулированы вопросы предоплаты за бронирование
Бронь с онлайн-оплатой формируется по 100-процентной предоплате клиента в Отелло. В пункте 3.4 оферты на заключение агентского договора сказано, что денежные средства переводятся на счёт отеля в течение 5 рабочих дней после окончания проживания с вычетом комиссии.
В начало статьи ↑
Прописаны ли в оферте сроки аннуляции бронирований и штрафные санкции при несвоевременной отмене номеров
Отель самостоятельно устанавливает сроки аннуляции бронирования и штрафные санкции при несвоевременной отмене броней. Отелло транслирует информацию пользователям так, как указал отель.
Подробнее о штрафных санкциях — в п. 3 «Порядок расчётов» оферты.
В начало статьи ↑
Как отель может сообщить о незаезде
Для аннуляции бронирования вы можете обращаться в нашу гостевую поддержку (support.otello@2gis.ru) либо в нашу отельную поддержку (otello@2gis.ru). Будем признательны, если получится уведомлять нас в течение 48 часов начиная с 00:00 ч. дня, следующего за датой заезда гостя.
В начало статьи ↑
Какие действия необходимы для смены юрлица?
-
Для отелей TravelLine: заполнить заявку по форме Подключение отелей к сервису 2ГИС и сообщить об этом в письме на otello@2gis.ru.
-
Для отелей Bnovo: прислать на otello@2gis.ru подписанный скан согласия (Акцепт) на присоединение к Оферте. Форму для юридического лица можно найти здесь, для ИП — здесь.
В начало статьи ↑
Может ли отель внести корректировки в договор/оферту
На сегодняшний день мы рассматриваем работу только по договору/оферте, размещённым здесь. Если отель не готов акцептовать стандартную форму оферты, просим направить нам письмо на почту otello@2Gis.ru.
В начало статьи ↑
Если отель работает с НДС, счёт-фактура выставляется клиенту или Отелло?
При работе с НДС отель выставляет счёт-фактуру клиенту.
В начало статьи ↑
Какие отчётные документы присылает Отелло
Пакет документов при 100% предоплате:
- акт об оказанных услугах;
- cчёт-фактура;
- отчёт по бронированиям.
Пакет документ в случае оплаты в отеле:
- акт об оказанных услугах;
- cчёт-фактура;
- отчёт агента по бронированиям;
- счёт на оплату комиссии за брони с оплатой в отеле.
В начало статьи ↑
TravelLine & Bnovo
С какими менеджерами каналов работает Отелло
Отелло работает с TravelLine и Bnovo. Если у вас другой менеджер каналов, мы рассматриваем возможность сотрудничества с ними. Оставьте заявку с указанием менеджера каналов нам на почту otello@2Gis.ru.
В начало статьи ↑
Можно ли завести несколько отелей с одним ID TravelLine
На данный момент менеджеры каналов не могут корректно выгружать в Отелло данные о разных отелях под одним ID. В личном кабинете лучше всего выбрать номера, которые относятся только к одному отелю — того, чьи реквизиты вы указывали при регистрации.
В начало статьи ↑
Помощь и контакты
Контакты
Поддержка для пользователей:
- support.otello@2gis.ru
-
8 800 200-15-21 - бот в Телеграме — @otello2gis_bot
Поддержка для отелей:
- otello@2gis.ru
-
8 800 200-15-20 - бот в Телеграме — @OtelloB2B_bot
В начало статьи ↑
Реквизиты
Отелло работает как отдельный проект 2ГИС. Все юридические вопросы решаются непосредственно с «Отелло». Полные реквизиты компании можно найти здесь.
В начало статьи ↑
Смотрите также: