Отелло от 2ГИС — подключение, настройка, расчёты. Ответы на все вопросы для отелей
Отелло — новый онлайн-сервис для бронирования отелей и гостиниц от 2ГИС.
Приложение Отелло доступно для устройств на Android и iOS — в нём пользователи могут выбрать гостиницы по местоположению, рейтингу в 2ГИС и обслуживанию, забронировать вариант и оплатить.
Ниже мы собрали ответы на самые популярные вопросы для компаний, которые работают с Отелло — о подключении, оплате, бронированиях.
Общие вопросы — подключение, география работы, управление сервисом
Как управлять информацией об отеле и бронированиями
Как изменить описание, адрес отеля, добавить фото, уточнить наличие номеров и т.д.
Можно ли отвечать на отзывы об отеле в Отелло
Можно ли убирать отзывы от пользователей 2ГИС или модерировать негативные
Получит ли отель оповещение об успешном подключении к Отелло
В каких странах и регионах работает Отелло
Появится ли возможность добавлять акции для клиентов
Как будет отражаться заявка — за вычетом агентского награждения или с ним
Как будет синхронизироваться Отелло и 2ГИС
Будет ли в карточке отеля в 2ГИС информация о возможности бронирования через Отелло
Коммерческие условия
С какими тарифами и условиями работает Отелло и как внедрить их в 1С отеля
Есть ли особые условия акции для отелей-рекламодателей 2ГИС и нужно ли им подписывать оферту
За что взимается 100 рублей при получении первых платежей
Правила бронирования и получения денег
Когда отель получит деньги по предоплате бронирования клиентом
Как осуществляются бронирования и как отель их увидит
Какие цены предоставляет отель в Отелло
Как гости будут оплачивать проживание
Нужно ли подтверждение брони от отеля
Нужно ли отправлять счёт на оплату в Отелло
Документооборот
Каковы правила работы с каналом продаж Отелло
Когда и каким образом высылается отчёт агента, акт и счёт-фактура
Можно ли подписать бумажную версию договора
Оферта и юридические вопросы
Что делать после заполнения анкеты на лендинге
Работает ли Отелло с ИП и самозанятыми и можно ли увидеть в сервисе отели и апартаменты от них
Почему у вас две разные оферты и как происходит разделение денег
Как в оферте урегулированы вопросы предоплаты за бронирование
Может ли отель внести корректировки в договор/оферту
Если отель работает с НДС, счёт-фактура выставляется клиенту или Отелло
Какие отчётные документы присылает Отелло
TravelLine & Bnovo
С какими менеджерами каналов работает Отелло
Можно ли завести несколько отелей с одним ID TravelLine
Помощь и контакты
Общие вопросы — подключение, география работы, управление сервисом
Как подключиться к Отелло
К Отелло могут подключиться отели с менеджерами каналов Bnovo или TravelLine.
Чтобы подключиться к Отелло через TravelLine:
- Акцептовать оферту и заполнить реквизиты по ссылке.
- Включить канал «Отелло» в менеджере каналов в TravelLine.
Чтобы подключиться к Отелло через Bnovo:
- В личном кабинете Bnovo откройте вкладку «Управление онлайн-продажами» — «Каналы продаж»;
- Нажмите кнопку «Добавить канал продаж» и выберите Отелло из списка каналов;
- Заполните форму регистрации, прочтите и примите оферту. После успешной регистрации в канале появится экран успеха, нажмите кнопку «Перейти к настройке канала»;
- Обязательно выберите тарифы и категории номеров, которые будут доступны по нажатию на кнопку «Изменить данные в Отелло».
Если данные внесены корректно и канал подключен, на почту в течение 2-3 дней на почту придет письмо об успешном подключении.
В начало статьи ↑
Как управлять данными об отеле и бронированиями
Управлять данными об отеле и бронированиями можно в личном кабинете TravelLine/Bnovo. Во второй половине 2023 года будет доступен личный кабинет Отелло, в котором можно будет вносить все изменения напрямую.
В начало статьи ↑
Как изменить описание, адрес отеля, добавить фото, уточнить наличие номеров и т.д.
Сейчас данные в Отелло формируются из двух источников:
- адрес, контакты, фотографии гостиницы, рейтинг, отзывы получаются из 2ГИС;
- дополнительные атрибуты гостиницы, фотографии номеров, цены и наличие свободных мест — из личного кабинета отеля в TravelLine/Вnovo.
Менять цены и доступность номеров, фотографии номеров нужно в разделе управления ценами и доступностью номеров модуля бронирования в личном кабинете TravelLine/Bnovo. Все изменения отражаются в Отелло.
Подробную инструкцию об управлении фотогалереей отеля в Отелло можно прочитать тут.
При изменении адреса, контактов нужно внести изменения в Личном кабинете 2ГИС — обновлённые данные появятся в Отелло.
Во второй половине 2023 года будет доступен личный кабинет Отелло, в котором все изменения можно будет вносить напрямую.
В начало статьи ↑
Можно ли отвечать на отзывы об отеле в Отелло
Да, скоро мы добавим возможность отвечать на отзывы. Отзывы будут появляться после предварительной модерации сервиса — так же работали отзывы в Booking.com.
В начало статьи ↑
Можно ли убирать отзывы от пользователей 2ГИС или модерировать негативные
Убирать отзывы для каждой отдельной компании мы не можем. Согласно политике компании по работе с отзывами мы не удаляем отзывы по запросам. Если компания сомневается в информации, которая изложена в отзыве клиента или сведений недостаточно для выяснения причин спорной ситуации, компания может связаться с автором для выяснения всех обстоятельств.
Для общения с автором удобно использовать Личный кабинет 2ГИС. Это бесплатная услуга, которая даст возможность получать уведомления об отзывах в 2ГИС и управлять данными о ней.
Если автор не выйдет на связь, отзыв написан менее года назад и из отзыва невозможно понять, что произошло, компания может пожаловаться на отзыв в Личном кабинете. Тогда мы исключим его из рейтинга и перенесём из основной ленты отзывов во вкладку «Неподтверждённые отзывы». Такие отзывы не влияют на рейтинг отеля, но остаются доступны для чтения другим пользователям.
В начало статьи ↑
Получит ли отель оповещение об успешном подключении к Отелло
На указанный при регистрации адрес электронной почты придёт письмо об удачной регистрации. Такие письма приходят в течение 2–3 дней после подключения.
В начало статьи ↑
В каких странах и регионах работает Отелло
На данном этапе мы предлагаем сотрудничество гостиницам и отелям в РФ и планируем расширять географию и базу отелей.
В начало статьи ↑
Появится ли возможность добавлять акции для клиентов
Да, в Отелло планируются акции для клиентов. Условия и даты проведения акций будут публиковаться на сайте https://law.2gis.ru/.
В начало статьи ↑
Как будет отражаться заявка — за вычетом агентского награждения или с ним
Бронь будет формироваться с ценой, указанной отелем.
В начало статьи ↑
Как будет синхронизироваться Отелло и 2ГИС
В карточках отелей, которые не размещают рекламу в 2ГИС, автоматически появится кнопка бронирования в Отелло. У компаний-рекламодателей будет возможность настраивать вид кнопки и целевое действие, например, переход на свой сайт. По умолчанию кнопка из карточки отеля в 2ГИС ведёт в карточку отеля на сайте Отелло.
Так кнопки бронирования выглядят в карточках отелей в онлайн-версии 2ГИС и в мобильных приложениях:
В начало статьи ↑
Будет ли в карточке отеля в 2ГИС информация о возможности бронирования через Отелло
Если отель является рекламодателем 2ГИС, отель сам решит, хочет ли он поставить ссылку на Отелло или на свою форму бронирования. У всех отелей, которые не являются рекламодателями, сразу появляется ссылка на Отелло.
В начало статьи ↑
Коммерческие условия
С какими тарифами и условиями работает Отелло и как внедрить их в 1С отеля
Отелло работает со всеми тарифами, которые предоставляет отель через модуль бронирования. Отображение тарифов в 1С корректируется на стороне отеля.
В начало статьи ↑
Есть ли особые условия акции для отелей-рекламодателей 2ГИС и нужно ли им подписывать оферту
На период действия акции у компании-рекламодателя должен быть активный бланк заказа с 2ГИС. Условие не относится к тем компаниями, которые самостоятельно приобретает рекламную опцию «Вывеска» в Личном кабинете 2ГИС. Рекламодатели с активным бланком заказа и компании, купившие опцию «Вывеска», до 15 января 2023 года не выплачивает комиссию.
Для подключения к сервису Отелло обязательное условие акцепта оферты для всех партнёров.
В начало статьи ↑
За что взимается 100 рублей
100 рублей — это разовый платёж за всё время работы. В него входит стоимость агентского вознаграждения за получение, возвращение, перечисление оплат. Деньги удерживаются при перечислении первой оплаты комиссии за бронь в размере 15%, отдельно оплачивать агентское вознаграждение не нужно.
В начало статьи ↑
Правила бронирования и получения денег
Когда отель получит деньги по предоплате бронирования клиентом
Деньги за вычетом комиссии Отелло придут на расчётный счёт отеля в течение 5 рабочих дней после выезда гостя.
В начало статьи ↑
Как осуществляются бронирования и как отель их увидит
Бронирования будут поступать в «шахматку» отеля PMS через менеджер каналов. Все бронирования на первом этапе являются предоплаченными со стороны гостя.
В начало статьи ↑
Какие цены предоставляет отель в Отелло
Ожидаем, что отель предоставит в Отелло цены, доступные конечным клиентам. Если отель проводит акцию, то её надо выставить в тарифах менеджера каналов и разрешить тариф для трансляции в Отелло. Отелло не модерирует цены — отель сам выставляет тарифы на стороне менеджера каналов.
В начало статьи ↑
Как гости оплачивают проживание
Все расчёты осуществляются безналичным способом. На данном этапе бронирование осуществляется по 100-процентной предоплате клиентом в сервисе Отелло.
В начало статьи ↑
Нужно ли подтверждение брони от отеля
Дополнительных действий от отеля не требуется, у нас реализована полная автоматизация шахматки отеля, площадки Отелло и платёжного шлюза.
В начало статьи ↑
Нужно ли отправлять счёт на оплату в Отелло
При взаиморасчётах отелю отправляется сумма за вычетом агентской комиссии Отелло. Счёт отправлять не нужно. Деньги за вычетом комиссии Отелло поступят в течение 5 рабочих дней после окончания проживания.
В начало статьи ↑
Документооборот
Каковы правила работы с каналом продаж Отелло
Бронь считается оформленной только по 100-процентной предоплате гостя, поэтому оплата при заезде в данном случае не требуется. Предоплата клиента за бронь поступит на ваш расчётный счет в течение 5 рабочих дней после выезда. Отели обязательно получат уведомления в случае добавления других моделей оплаты.
-
Чеки на предоплату, возврат и на зачёт предоплаты формируется со стороны ООО «ДубльГИС». В чеках поставщик услуг указан ваш объект размещения и ваши реквизиты.
-
По запросу гостя акт выполненных услуг формируется со стороны Отеля, так как ваш объект размещения оказывает услугу гостю.
-
Обращаем внимание, что отель в адрес «Отелло» (ООО «ДубльГИС») никакие услуги не оказывает. В связи с этим закрывающие документы на проживание, счета на оплату в адрес ООО «ДубльГИС» выставлять не нужно.
Если у вас остались вопросы о документах или получении оплат, свяжитесь с нами по адресу otello@2Gis.ru или по телефону
Как оформляется сделка
- Клиент оплачивает 100% стоимости брони.
- ООО «ДубльГИС» (Отелло) формирует чек на предоплату, отправляет на электронную почту клиенту. В чеке указываются реквизиты: ИНН, телефон, наименование отеля-поставщика услуг.
- Бронь формируется после подтверждения оплаты эквайрингом и уходит в отель через менеджер каналов. Отель получает информацию о брони в АСУ. В письме подтверждения брони указывается сумма оплаты, равная стоимости брони. Отелло выступает гарантом оплаты брони отелю по условиям оферты.
- При заселении с клиента оплата за проживание не взимается.
- На дату выезда клиента из отеля ООО «ДубльГИС» (Отелло) сформирует от своего имени закрывающий чек (чек на зачёт аванса) в размере стоимости брони. Чек будет сформирован и отправлен на тот же адрес электронной почты, что и первоначальный чек на предоплату.
- ООО «ДубльГИС» (Отелло) в течении 5 рабочих дней с даты выезда клиента перечисляет полученную предоплату со своего расчётного счета на расчётный счет отеля в безналичной форме.
- В первый отчётный месяц ООО «ДубльГИС» (Отелло) направляет не позднее 5 рабочих дней после окончания отчётного периода:
- акт и счёт-фактуру на услуги по привлечению клиентов и отчёт с детализацией: датой, номером и суммой брони;
- акт и счёт-фактуру на агентские услуги.
- В последующие отчётные месяцы ООО «ДубльГИС» (Отелло) направляет не позднее 5 рабочих дней после окончания отчетного периода акт и счёт-фактуру на услуги по привлечению клиентов и отчёт с детализацией: датой, номером и суммой брони.
- Акты и счета-фактуры направляются с использованием ЭДО. Если ЭДО нет — сканами по электронной почте.
В начало статьи ↑
Когда и каким образом высылается отчёт агента, акт и счёт-фактура
По окончании каждого отчётного периода (календарного месяца) в течение 5−7 рабочих дней сервис Отелло предоставляет отчёты агента, акты и счета-фактуры. Оригиналы документов отправляются Почтой России, копии — на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Есть возможность обмена через ЭДО.
В начало статьи ↑
Можно ли подписать бумажную версию договора
На данный момент мы работаем только по договору оферты, размещённой на сайте https://law.2gis.ru/hotel-servises/offer. Согласие с офертой равно подписанию договора — принять оферту можно при заполнении данных отеля на лендинге.
В начало статьи ↑
Оферта и юридические вопросы
Как акцептовать оферту
Есть три варианта акцепта оферты.
- Для отелей TravelLine: заполнить анкету для подключения к сервису Отелло на лендинге и принять оферту;
- Для отелей TravelLine: отправить заполненную форму согласия по электронной почте. Форму для юридического лица можно найти здесь, для ИП — здесь.
- Для отелей Bnovo: заполнить анкету для подключения к сервису Отелло и принять оферту в личном кабинете Bnovo.
В начало статьи ↑
Что делать после заполнения анкеты на лендинге
После заполнения данные на лендинге и акцепта оферты проверьте, подключён ли канал Отелло в TravelLine. Если канал не подключён, подключите его в личном кабинете TravelLine.
В начало статьи ↑
Как подключить ИП
Для TravelLine: заполняйте поля, данные по которым доступны. Поля КПП и ОГРН для ИП можно не заполнять.
Для Bnovo: заполняйте поля, данные по которым доступны. Поля КПП и ОГРН для ИП можно не заполнять. Система даст подсказку, если нарушен формат данных.
В начало статьи ↑
Работает ли Отелло с ИП и самозанятыми и можно ли увидеть в сервисе отели и апартаменты от них
Отелло работает с индивидуальными предпринимателями, с физическими лицами и самозанятыми — пока нет. Мы планируем расширять базу отелей и скоро будем к этому готовы. Сортировка по типу размещения в продукте обязательно будет доступна, но не на уровне юридических документов.
В начало статьи ↑
Почему у Отелло две разные оферты и как происходит разделение денег
Ввиду определённых внутренних условий компании проекту Отелло необходима конструкция из двух оферт. Такая конструкция, хоть и является достаточно сложной, но необходима и полностью защищает интересы наших партнеров-отелей.
Тексты обеих оферт опубликованы по этой ссылке.
В первой «Оферте на оказание услуг по привлечению клиентов с использованием сервиса „Отелло“ и Приложений 2ГИС» оговаривается то, на каких условиях предоставляются услуги и совершаются бронирования, ведутся расчёты, как идёт работа с клиентом — от привлечения до информирования.
Стоимость услуг исполнителя обозначена в пункте 3.1 первой «Оферты на оказание услуг...»:
3.1. Стоимость Услуг Исполнителя составляет 15 % от суммы Заказа, по которому Клиенту было завершено оказание Гостиничных услуг в Отчетном периоде...
Во второй «Оферте на заключение агентского договора» оговаривается получение денежных средств за бронирования от пользователей и их перевод отелю за вычетом стоимости услуг исполнителя.
Безопасность отеля-партнёра обеспечивается п. 3.2 «Оферты на заключение агентского договора»:
3.2. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выезда Клиента из Отеля, указанной в Заказе (независимо от фактической даты выезда Клиента из Отеля), Агент перечисляет на расчетный счет Принципала денежные средства в сумме произведенных Клиентом Агенту в пользу Принципала оплат в целях временного размещения и проживания в Отеле за вычетом Стоимости Услуг Исполнителя, и сумм, возвращенных или подлежащих возврату Агентом Клиентам (если применимо).
В пункте 12.1 дана расшифровка этого термин «Стоимость Услуг Исполнителя» и дана ссылка на другую оферту — документы взаимосвязаны и действуют одновременно:
Стоимость Услуг Исполнителя — стоимость услуг согласно Оферте на оказание услуг по привлечению клиентов с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС (первая оферта), размещенной по адресу: https://law.2gis.ru/hotel-servises/offer.
В начало статьи ↑
Как в оферте урегулированы вопросы предоплаты за бронирование
Бронь формируется по 100-процентной предоплате клиента в Отелло. В пункте 3.4 оферты на заключение агентского договора сказано, что денежные средства переводятся на счёт отеля в течение 5 рабочих дней после окончания проживания с вычетом комиссии.
В начало статьи ↑
Прописаны ли в оферте сроки аннуляции бронирований и штрафные санкции при несвоевременной отмене номеров
Отель самостоятельно устанавливает сроки аннуляции бронирования и штрафные санкции при несвоевременной отмене броней. Отелло транслирует информацию пользователям так, как указал отель.
Подробнее о штрафных санкциях — в п. 3 «Порядок расчётов» оферты.
В начало статьи ↑
Может ли отель внести корректировки в договор/оферту
На сегодняшний день мы рассматриваем работу только по договору/оферте, размещённым здесь. Если отель не готов акцептовать стандартную форму оферты, просим направить нам письмо на почту otello@2Gis.ru.
В начало статьи ↑
Если отель работает с НДС, счёт-фактура выставляется клиенту или Отелло?
При работе с НДС отель выставляет счёт-фактуру клиенту.
В начало статьи ↑
Какие отчётные документы присылает Отелло
Отелло предоставляет:
- акт об оказанных услугах;
- cчёт-фактуру;
- отчёт по бронированиям.
В начало статьи ↑
TravelLine & Bnovo
С какими менеджерами каналов работает Отелло
Отелло работает с TravelLine и Bnovo. Если у вас другой менеджер каналов, мы рассматриваем возможность сотрудничества с ними. Оставьте заявку с указанием менеджера каналов нам нам на почту otello@2Gis.ru.
В начало статьи ↑
Можно ли завести несколько отелей с одним ID TravelLine
На данный момент менеджеры каналов не могут корректно выгружать в Отелло данные о разных отелях под одним ID. В личном кабинете лучше всего выбрать номера, которые относятся только к одному отелю — того, чьи реквизиты вы указывали при регистрации.
В начало статьи ↑
Помощь и контакты
Контакты
Техническая поддержка мобильного приложения:
- support.otello@2gis.ru
-
8 800 200-15-21
Поддержка для пользователей:
-
8 800 200-15-21 - бот в Телеграме
- support.otello@2gis.ru
Для отелей по вопросам подключения и критическим изменениям в работе отеля — otello@2Gis.ru.
Вопросы и пожелания по работе сервиса — otello@2Gis.ru.
В начало статьи ↑
Реквизиты
Отелло работает как отдельный проект 2ГИС. Все юридические вопросы решаются непосредственно с ООО «ДубльГИС». Полные реквизиты компании можно найти здесь.
В начало статьи ↑
Смотрите также: