Отелло от 2ГИС — подключение, настройка, расчёты. Ответы на все вопросы для отелей

Отелло — новый онлайн-сервис для бронирования отелей и гостиниц от 2ГИС.

Приложение Отелло доступно для устройств на Android и iOS — в нём пользователи могут выбрать гостиницы по местоположению, рейтингу в 2ГИС и обслуживанию, забронировать вариант и оплатить.

Ниже мы собрали ответы на самые популярные вопросы для компаний, которые работают с Отелло — о подключении, оплате, бронированиях.

Общие вопросы — подключение, география работы, управление сервисом

Как подключиться к Отелло

Как управлять информацией об отеле и бронированиями

Как изменить описание, адрес отеля, добавить фото, уточнить наличие номеров и т.д.

Можно ли отвечать на отзывы об отеле в Отелло

Можно ли убирать отзывы от пользователей 2ГИС или модерировать негативные

Получит ли отель оповещение об успешном подключении к Отелло

В каких странах и регионах работает Отелло

Появится ли возможность добавлять акции для клиентов

Как будет отражаться заявка — за вычетом агентского награждения или с ним

Как будет синхронизироваться Отелло и 2ГИС

Будет ли в карточке отеля в 2ГИС информация о возможности бронирования через Отелло

Коммерческие условия

С какими тарифами и условиями работает Отелло и как внедрить их в 1С отеля

Есть ли особые условия акции для отелей-рекламодателей 2ГИС и нужно ли им подписывать оферту

За что взимается 100 рублей при получении первых платежей

Правила бронирования и получения денег

Когда отель получит деньги по предоплате бронирования клиентом

Как осуществляются бронирования и как отель их увидит

Какие цены предоставляет отель в Отелло

Как гости будут оплачивать проживание

Нужно ли подтверждение брони от отеля

Нужно ли отправлять счёт на оплату в Отелло

Документооборот

Каковы правила работы с каналом продаж Отелло

Как оформляется сделка

Когда и каким образом высылается отчёт агента, акт и счёт-фактура

Можно ли подписать бумажную версию договора

Оферта и юридические вопросы

Как акцептовать оферту

Что делать после заполнения анкеты на лендинге

Как подключить ИП через форму на лендинге

Работает ли Отелло с ИП и самозанятыми и можно ли увидеть в сервисе отели и апартаменты от них

Почему у вас две разные оферты и как происходит разделение денег

Как в оферте урегулированы вопросы предоплаты за бронирование

Прописаны ли в оферте сроки аннуляции бронирований и штрафные санкции при несвоевременной отмене номеров

Может ли отель внести корректировки в договор/оферту

Если отель работает с НДС, счёт-фактура выставляется клиенту или Отелло

Какие отчётные документы присылает Отелло

TravelLine & Bnovo

С какими менеджерами каналов работает Отелло

Можно ли завести несколько отелей с одним ID TravelLine

Помощь и контакты

Контакты

Реквизиты

Общие вопросы — подключение, география работы, управление сервисом

Как подключиться к Отелло

Чтобы подключиться к Отелло нужно:

  1. Акцептовать оферту и заполнить реквизиты по ссылке.
  2. Включить канал «Отелло» в менеджере каналов в TravelLine.

Если данные внесены корректно и канал подключен, на почту в течение 1-3 дней на почту придет письмо об успешном подключении.

В начало статьи ↑


Как управлять данными об отеле и бронированиями

Управлять данными об отеле и бронированиями можно в личном кабинете TravelLine. Список технологических партнеров будет расширяться, в скором времени подключим Bnovo. Во второй половине 2023 года будет доступен личный кабинет Отелло, в котором можно будет вносить все изменения напрямую.

В начало статьи ↑


Как изменить описание, адрес отеля, добавить фото, уточнить наличие номеров и т.д.

Сейчас данные в Отелло формируются из двух источников:

  • адрес, контакты, фотографии гостиницы, рейтинг, отзывы получаются из 2ГИС;
  • дополнительные атрибуты гостиницы, фотографии номеров, цены и наличие свободных мест — из личного кабинета отеля в TravelLine/Вnovo.

Менять цены и доступность номеров, фотографии номеров нужно в разделе управления ценами и доступностью номеров модуля бронирования в личном кабинете TravelLine. Все изменения отражаются в Отелло.

Подробную инструкцию об управлении фотогалереей отеля в Отелло можно прочитать тут.

При изменении адреса, контактов нужно внести изменения в Личном кабинете 2ГИС — обновлённые данные появятся в Отелло.

Во второй половине 2023 года будет доступен личный кабинет Отелло, в котором все изменения можно будет вносить напрямую.

В начало статьи ↑


Можно ли отвечать на отзывы об отеле в Отелло

Да, скоро мы добавим возможность отвечать на отзывы. Отзывы будут появляться после предварительной модерации сервиса — так же работали отзывы в Booking.com.

В начало статьи ↑


Можно ли убирать отзывы от пользователей 2ГИС или модерировать негативные

Убирать отзывы для каждой отдельной компании мы не можем. Согласно политике компании по работе с отзывами мы не удаляем отзывы по запросам. Если компания сомневается в информации, которая изложена в отзыве клиента или сведений недостаточно для выяснения причин спорной ситуации, компания может связаться с автором для выяснения всех обстоятельств.

Для общения с автором удобно использовать Личный кабинет 2ГИС. Это бесплатная услуга, которая даст возможность получать уведомления об отзывах в 2ГИС и управлять данными о ней.

Если автор не выйдет на связь, отзыв написан менее года назад и из отзыва невозможно понять, что произошло, компания может пожаловаться на отзыв в Личном кабинете. Тогда мы исключим его из рейтинга и перенесём из основной ленты отзывов во вкладку «Неподтверждённые отзывы». Такие отзывы не влияют на рейтинг отеля, но остаются доступны для чтения другим пользователям.

В начало статьи ↑


Получит ли отель оповещение об успешном подключении к Отелло

На указанный при регистрации адрес электронной почты придёт письмо об удачной регистрации. Такие письма приходят в течение 1–3 дней после подключения.

В начало статьи ↑


В каких странах и регионах работает Отелло

На данном этапе мы предлагаем сотрудничество гостиницам и отелям в РФ и планируем расширять географию и базу отелей.

В начало статьи ↑


Появится ли возможность добавлять акции для клиентов

Да, в Отелло планируются акции для клиентов. Условия и даты проведения акций будут публиковаться на сайте https://law.2gis.ru/.

В начало статьи ↑


Как будет отражаться заявка — за вычетом агентского награждения или с ним

Бронь будет формироваться с ценой, указанной отелем.

В начало статьи ↑


Как будет синхронизироваться Отелло и 2ГИС

В карточках отелей, которые не размещают рекламу в 2ГИС, автоматически появится кнопка бронирования в Отелло. У компаний-рекламодателей будет возможность настраивать вид кнопки и целевое действие, например, переход на свой сайт. По умолчанию кнопка из карточки отеля в 2ГИС ведёт в карточку отеля на сайте Отелло.

Так кнопки бронирования выглядят в карточках отелей в онлайн-версии 2ГИС и в мобильных приложениях:

В начало статьи ↑


Будет ли в карточке отеля в 2ГИС информация о возможности бронирования через Отелло

Если отель является рекламодателем 2ГИС, отель сам решит, хочет ли он поставить ссылку на Отелло или на свою форму бронирования. У всех отелей, которые не являются рекламодателями, сразу появляется ссылка на Отелло.

В начало статьи ↑


Коммерческие условия

С какими тарифами и условиями работает Отелло и как внедрить их в 1С отеля

Отелло работает со всеми тарифами, которые предоставляет отель через модуль бронирования. Отображение тарифов в 1С корректируется на стороне отеля.

В начало статьи ↑


Есть ли особые условия акции для отелей-рекламодателей 2ГИС и нужно ли им подписывать оферту

На период действия акции у компании-рекламодателя должен быть активный бланк заказа с 2ГИС. Условие не относится к тем компаниями, которые самостоятельно приобретает рекламную опцию «Вывеска» в Личном кабинете 2ГИС. Рекламодатели с активным бланком заказа и компании, купившие опцию «Вывеска», до 15 января 2023 года не выплачивает комиссию.

Для подключения к сервису Отелло обязательное условие акцепта оферты для всех партнёров.

В начало статьи ↑


За что взимается 100 рублей

100 рублей — это разовый платёж за всё время работы. В него входит стоимость агентского вознаграждения за получение, возвращение, перечисление оплат. Деньги удерживаются при перечислении первой оплаты комиссии за бронь в размере 15%, отдельно оплачивать агентское вознаграждение не нужно.

В начало статьи ↑


Правила бронирования и получения денег

Когда отель получит деньги по предоплате бронирования клиентом

Деньги за вычетом комиссии Отелло придут на расчётный счёт отеля в течение 5 рабочих дней после выезда гостя.

В начало статьи ↑


Как осуществляются бронирования и как отель их увидит

Бронирования будут поступать в «шахматку» отеля PMS через менеджер каналов. Все бронирования на первом этапе являются предоплаченными со стороны гостя.

В начало статьи ↑


Какие цены предоставляет отель в Отелло

Ожидаем, что отель предоставит в Отелло цены, доступные конечным клиентам. Если отель проводит акцию, то её надо выставить в тарифах TravelLine. Отелло не модерирует цены — отель сам выставляет тарифы на стороне TravelLine.

В начало статьи ↑


Как гости оплачивают проживание

Все расчёты осуществляются безналичным способом. На данном этапе бронирование осуществляется по 100-процентной предоплате клиентом в сервисе Отелло.

В начало статьи ↑


Нужно ли подтверждение брони от отеля

Дополнительных действий от отеля не требуется, у нас реализована полная автоматизация шахматки отеля, площадки Отелло и платёжного шлюза.

В начало статьи ↑


Нужно ли отправлять счёт на оплату в Отелло

При взаиморасчётах отелю отправляется сумма за вычетом агентской комиссии Отелло. Счёт отправлять не нужно. Деньги за вычетом комиссии Отелло поступят в течение 5 рабочих дней после окончания проживания.

В начало статьи ↑


Документооборот

Каковы правила работы с каналом продаж Отелло

  1. Бронь считается оформленной только по 100-процентной предоплате гостя, поэтому оплата при заезде в данном случае не требуется. Предоплата клиента за бронь поступит на ваш расчётный счет в течение 5 рабочих дней после выезда. Отели обязательно получат уведомления в случае добавления других моделей оплаты.

  2. Чеки на предоплату, возврат и на зачёт предоплаты формируется со стороны ООО «ДубльГИС». В чеках поставщик услуг указан ваш объект размещения и ваши реквизиты.

  3. По запросу гостя акт выполненных услуг формируется со стороны Отеля, так как ваш объект размещения оказывает услугу гостю.

  4. Обращаем внимание, что отель в адрес «Отелло» (ООО «ДубльГИС») никакие услуги не оказывает. В связи с этим закрывающие документы на проживание, счета на оплату в адрес ООО «ДубльГИС» выставлять не нужно.

Если у вас остались вопросы о документах или получении оплат, свяжитесь с нами по адресу otello@2Gis.ru или по телефону 8 800 200-15-21.

Как оформляется сделка

  1. Клиент оплачивает 100% стоимости брони.
  2. ООО «ДубльГИС» (Отелло) формирует чек на предоплату, отправляет на электронную почту клиенту. В чеке указываются реквизиты: ИНН, телефон, наименование отеля-поставщика услуг.
  3. Бронь формируется после подтверждения оплаты эквайрингом и уходит в отель через систему TravelLine. Отель получает информацию о брони в АСУ. В карточке брони сумма предоплаты не указывается — пока это невозможно по техническим причинам. Отелло выступает гарантом оплаты брони отелю по условиям оферты.
  4. При заселении с клиента оплата за проживание не взимается.
  5. На дату выезда клиента из отеля ООО «ДубльГИС» (Отелло) сформирует от своего имени закрывающий чек (чек на зачёт аванса) в размере стоимости брони. Чек будет сформирован и отправлен на тот же адрес электронной почты, что и первоначальный чек на предоплату.
  6. ООО «ДубльГИС» (Отелло) в течении 5 рабочих дней с даты выезда клиента перечисляет полученную предоплату со своего расчётного счета на расчётный счет отеля в безналичной форме.
  7. В первый отчётный месяц ООО «ДубльГИС» (Отелло) направляет не позднее 5 рабочих дней после окончания отчётного периода:
    • акт и счёт-фактуру на услуги по привлечению клиентов и отчёт с детализацией: датой, номером и суммой брони;
    • акт и счёт-фактуру на агентские услуги.
  8. В последующие отчётные месяцы ООО «ДубльГИС» (Отелло) направляет не позднее 5 рабочих дней после окончания отчетного периода акт и счёт-фактуру на услуги по привлечению клиентов и отчёт с детализацией: датой, номером и суммой брони.
  9. Акты и счета-фактуры направляются с использованием ЭДО. Если ЭДО нет — сканами по электронной почте.

В начало статьи ↑


Когда и каким образом высылается отчёт агента, акт и счёт-фактура

По окончании каждого отчётного периода (календарного месяца) в течение 5−7 рабочих дней сервис Отелло предоставляет отчёты агента, акты и счета-фактуры. Оригиналы документов отправляются Почтой России, копии — на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Есть возможность обмена через ЭДО.

В начало статьи ↑


Можно ли подписать бумажную версию договора

На данный момент мы работаем только по договору оферты, размещённой на сайте https://law.2gis.ru/hotel-servises/offer. Согласие с офертой равно подписанию договора — принять оферту можно при заполнении данных отеля на лендинге. В будущем мы рассмотрим возможность подписания бумажной версии договора.

В начало статьи ↑


Оферта и юридические вопросы

Как акцептовать оферту

Есть два варианта акцепта оферты.

  1. Заполнить анкету для подключения к сервису Отелло на лендинге и принять оферту;
  2. Отправить заполненную форму согласия по электронной почте. Форму для юридического лица можно найти здесь, для ИП — здесь.

В начало статьи ↑


Что делать после заполнения анкеты на лендинге

После заполнения данные на лендинге и акцепта оферты проверьте, подключён ли канал Отелло в TravelLine. Если канал не подключён, подключите его в личном кабинете TravelLine.

В начало статьи ↑


Как подключить ИП через форму на лендинге

Заполняйте поля, данные по которым доступны. Поля КПП и ОГРН для ИП можно не заполнять.

В начало статьи ↑


Работает ли Отелло с ИП и самозанятыми и можно ли увидеть в сервисе отели и апартаменты от них

Отелло работает с индивидуальными предпринимателями, с физическими лицами и самозанятыми — пока нет. Мы планируем расширять базу отелей и скоро будем к этому готовы. Сортировка по типу размещения в продукте обязательно будет доступна, но не на уровне юридических документов.

В начало статьи ↑


Почему у Отелло две разные оферты и как происходит разделение денег

Ввиду определённых внутренних условий компании проекту Отелло необходима конструкция из двух оферт. Такая конструкция, хоть и является достаточно сложной, но необходима и полностью защищает интересы наших партнеров-отелей.

Тексты обеих оферт опубликованы по этой ссылке.

В первой «Оферте на оказание услуг по привлечению клиентов с использованием сервиса „Отелло“ и Приложений 2ГИС» оговаривается то, на каких условиях предоставляются услуги и совершаются бронирования, ведутся расчёты, как идёт работа с клиентом — от привлечения до информирования.

Стоимость услуг исполнителя обозначена в пункте 3.1 первой «Оферты на оказание услуг...»:

3.1. Стоимость Услуг Исполнителя составляет 15 % от суммы Заказа, по которому Клиенту было завершено оказание Гостиничных услуг в Отчетном периоде...

Во второй «Оферте на заключение агентского договора» оговаривается получение денежных средств за бронирования от пользователей и их перевод отелю за вычетом стоимости услуг исполнителя.

Безопасность отеля-партнёра обеспечивается п. 3.2 «Оферты на заключение агентского договора»:

3.2. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выезда Клиента из Отеля, указанной в Заказе (независимо от фактической даты выезда Клиента из Отеля), Агент перечисляет на расчетный счет Принципала денежные средства в сумме произведенных Клиентом Агенту в пользу Принципала оплат в целях временного размещения и проживания в Отеле за вычетом Стоимости Услуг Исполнителя, и сумм, возвращенных или подлежащих возврату Агентом Клиентам (если применимо).

В пункте 12.1 дана расшифровка этого термин «Стоимость Услуг Исполнителя» и дана ссылка на другую оферту — документы взаимосвязаны и действуют одновременно:

Стоимость Услуг Исполнителя — стоимость услуг согласно Оферте на оказание услуг по привлечению клиентов с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС (первая оферта), размещенной по адресу: https://law.2gis.ru/hotel-servises/offer.

В начало статьи ↑


Как в оферте урегулированы вопросы предоплаты за бронирование

Бронь формируется по 100-процентной предоплате клиента в Отелло. В пункте 3.4 оферты на заключение агентского договора сказано, что денежные средства переводятся на счёт отеля в течение 5 рабочих дней после окончания проживания с вычетом комиссии.

В начало статьи ↑


Прописаны ли в оферте сроки аннуляции бронирований и штрафные санкции при несвоевременной отмене номеров

Отель самостоятельно устанавливает сроки аннуляции бронирования и штрафные санкции при несвоевременной отмене броней. Отелло транслирует информацию пользователям так, как указал отель.

Подробнее о штрафных санкциях — в п. 3 «Порядок расчётов» оферты.

В начало статьи ↑


Может ли отель внести корректировки в договор/оферту

На сегодняшний день мы рассматриваем работу только по договору/оферте, размещённым здесь. Если отель не готов акцептовать стандартную форму оферты, просим направить нам письмо на почту otello@2Gis.ru.

В начало статьи ↑


Если отель работает с НДС, счёт-фактура выставляется клиенту или Отелло?

При работе с НДС отель выставляет счёт-фактуру клиенту.

В начало статьи ↑


Какие отчётные документы присылает Отелло

Отелло предоставляет:

  • акт об оказанных услугах;
  • cчёт-фактуру;
  • отчёт по бронированиям.

В начало статьи ↑


TravelLine & Bnovo

С какими менеджерами каналов работает Отелло

Отелло работает с TravelLine. В скором времени планируем подключить Bnovo.

В начало статьи ↑


Можно ли завести несколько отелей с одним ID TravelLine

На данный момент TravelLine не может корректно выгружать в Отелло данные о разных отелях под одним ID. В личном кабинете лучше всего выбрать номера, которые относятся только к одному отелю — того, чьи реквизиты заполнены на лендинге.

В начало статьи ↑


Помощь и контакты

Контакты

Техническая поддержка мобильного приложения:

Поддержка для пользователей:

Для отелей по вопросам подключения и критическим изменениям в работе отеля — otello@2Gis.ru.

Вопросы и пожелания по работе сервиса — otello@2Gis.ru.

В начало статьи ↑


Реквизиты

Отелло работает как отдельный проект 2ГИС. Все юридические вопросы решаются непосредственно с ООО «ДубльГИС». Полные реквизиты компании можно найти здесь.

В начало статьи ↑