Рекомендации по устранению ошибок

Общие проблемы
- Не открывается база города
  Убедитесь, что вы используете актуальные базы городов. Базы городов можно скачать с нашего сайта и перенести на устройство или скачать через приложение, выбрав функцию «Загрузить новые города». Также обращаем внимание, что базы для мобильного 2ГИС нельзя открыть с помощью приложения Pocket ДубльГИС. Кроме того, с помощью мобильной версии 2ГИС нельзя открыть базы городов, которые используются в версии 2ГИС для ПК.
- Местоположение определяется с большой погрешностью
  Для быстрого определения вашего местоположения используются сигналы от сотовых станций и доступные Wi-Fi сети. В этом случае местоположение определяется с большой погрешностью. Для более точного определения местоположения можно воспользоваться GPS-приёмником. Сила сигнала, получаемого от спутников GPS, зависит от качества встроенного в устройство GPS-приемника. В закрытых помещениях принимаемый сигнал значительно слабее, чем на открытой местности. Кроме того, на количество видимых спутников могут влиять погодные условия.
Android
Важно! В процессе установки программы нужно около 35 МБ места на внутреннем хранилище телефона (после установки программа будет занимать там около 25 МБ для Android по 2.1 update1 включительно, около 17 МБ для Android 2.2 и около 100 КБ для Android 2.3). Если во время установки программы заканчивается свободное место, то установщик не может закончить установку и отменяет её, но не удаляет поместившиеся файлы программы (это проблема в программе установки пакетов Android). В таком случае для исправления ситуации освободите достаточное место во внутренней памяти телефона и запустите установку заново.
- При установке выдает ошибку: "Приложение не установлено"/ "Couldn’t install on USB storage or SD card"
  Установщик программ на Android не очень стабилен и нередко выдаёт такую ошибку при установке крупных приложений. Попробуйте такие способы:
  - Запускайте установку программы несколько раз подряд, пока она не завершится успешно.
  - Перезагрузите устройство и попробуйте снова.
  - Если не получается установить программу с Маркета, попробуйте скачать APK с сайта 2ГИС на SD-карту и запустите установку с помощью программы типа ApkInstaller или файл менеджера.
  - Отключите SD-карту и установите программу с Android Market.
  - Воспользуйтесь методами, предложенными в этой статье.
- Приложение не запускается
  Возможно, что установка программы произошла некорректно. Попробуйте установить программу повторно. Также для стабильной работы приложения рекомендуется использовать последнюю официальную прошивку для вашего устройства.
- Некорректная работа приложения с системной клавиатурой мобильного устройства Sony Ericsson Xperia X10
  Проблема решена в оболочке 2ГИС 2.2.3, установите свежую версию программы.
- Приложение закрывается при поиске на мобильных устройствах Motorola Milestone 2, Droid 2
  Проблема связана с Motorola Spell Checker и исправлена в оболочке 2ГИС 2.2.1, установите свежую версию программы.
- Сообщения об ошибке при перезапуске программы, если она была запущена и свёрнута на длительное время на мобильном устройстве Samsung Galaxy S с прошивкой 2.1 update-1
  Обновите прошивку до официальной Android 2.2 (Froyo). Более подробную информацию о новой версии прошивки вы можете получить на официальном сайте компании Samsung.
- Медленное перемещение карты при сенсорном взаимодействии на телефонах LG Optimus One P500 с прошивкой Android 2.2, HTC Hero
  Проблема в самих телефонах — обработка тачскрина отнимает около 100% процессорного времени на LG Optimus One P500 и 50% на HTC Hero. Для решения проблемы на LG Optimus One P500 обновите прошивку телефона до 2.2.1.
- Приложение закрывается на мобильном устройстве Acer Liquid Metal с прошивкой 1.001.02
  Обновите прошивку.
- На аппаратных клавиатурах с двухбуквенными клавишами (например, Motorola Droid, HTC Desire Z) вводится только первая буква на клавише
  Проблема решена в оболочке 2ГИС 2.2.3, установите свежую версию программы.
- Аппаратная кнопка «Назад» сворачивает приложение, а не закрывает
  В одном из следующих обновлений оболочки мобильной версии это будет исправлено.
Symbian
- Приложение успешно установилось, но не запускается
  Возможны следующие варианты:
  1. Проверьте, удовлетворяет ли ваш телефон техническим требованиям, указанным на нашем сайте.
  2. Приложению может не хватать оперативной памяти для запуска. Для освобождения памяти рекомендуется закрыть неиспользуемые приложения или, в крайнем случае, перезагрузить телефон.
  3. Попробуйте переустановить стандартные библиотеки P.I.P.S, необходимые приложению. Для этого:
    - удалите приложение 2ГИС
    - установите библиотеки P.I.P.S (http://download.2gis.ru/arhives/pips.rar)
    - установите приложение и попытайтесь запустить снова.
- На мобильном устройстве Sony Ericsson Vivaz в интерфейсе приложения некорректно отображается текст
  Установите свежую версию оболочки 2.1, в которой исправлена данная проблема.
Windows Mobile
- На карте нет кнопок масштаба, при переходе к поиску не появляется виртуальная клавиатура
  В качестве временного решения рекомендуется следующее: в реестр мобильного устройства по пути [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DoubleGIS\2gisMobile\InputDevices] пропишите параметр "TouchScreen"=dword:00000001. Скачать программу-редактор реестра можно здесь.
- Зависание операционной системы при уходе устройств Acer DX900, Glofiish X500 в спящий режим с запущенным приложением 2ГИС в случае установки компонетов на карту памяти
  Проблема связана с особенностями устройств и может быть исправлена только переустановкой 2ГИС в основную память телефона:
  1. Установите 2ГИС и все базы в основную память телефона.
  2. Перенастройте все папки программы (Моё → Настройки → Папки) на основную память телефона.